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        2. 济南启动物业服务团体标准编写工作

          作者 :| 发布时间:2020-06-22

          中國物業新聞網訊:

          目前,濟南本土物業服務企業已達957傢,行業規模急速增長,物業企業和業主的矛盾也在不斷升級,因此,物業服務標準的制定也被提上議事日程。4月起,濟南啟動物業服務團體標準編寫工作,包括15大類服務標準,規范物業企業從入駐到撤離的全鏈條服務。物業清潔、設施設備管理、綠化養護、應急管理、公共秩序服務……這些行為都將有標準可循。標準擬於今年12月發佈並試運行,濟南將成為省內首傢編寫物業服務標準的城市。     服務標準是企業的“行為規范”     12日,齊魯晚報記者從濟南市物業協會獲悉,今年4月起,濟南市物業服務團體標準正式開始編寫,這標志著濟南的物業服務將有明確的“行為規范”。 四虎 影院 免費    近些年來,濟南市物業管理服務行業發展迅速,企業數量在急劇擴張,統計顯示,截至目前,濟南市已有本土物業服務企業957傢,個別物業企業存在違反法律法規,違法物業合同,降低服務質量的情況。     “在這種情況下,濟南的物業行業需要有一個團體標準,規范企業的行為,減少物業與業主的糾紛,建設和諧的社區。”濟南市物業協會相關負責人表示,濟南市住房保障房產管理局非常重視行業標準化工作,從2014年起,委托濟南物夜夜影視業協會成立專門機構,進行前期調研。     服務標準相當於一份“職業說明書”,是物業企業的行為規范。物業協會相關負責人舉例道,設施設備巡檢一項,巡檢的項目、內容、頻次、要求等都要通過團體標準進行界定,企業要受到團體標準的約束。     物業服務團體標準制定出來之後,政府和業主就可以對物業企業進行事前要求和事後監督。“業主就可以跟物業公司達成一致,你能給我們提供哪些服務,都能達到哪些標準,一目瞭然,非常直觀,便於監督。”濟南市物業協會負責人說。     物業服務標準將有效減少糾紛     根據《物業服務團體標準編寫導則》,濟南市擬設立的物業服務團體標準分為15類,不是按照物業業態進行分類,而是從服務流程和工種進行區分。從物業項目的招投標到最後管理權變更,整個服務流程要全部進行規范。     這15類標準涉及:項目經理工作導則、物業項目招投標、物業項目早期介入、物業承接查驗、物業入住管理、裝修管理、客戶服務、設施設備管理、公共秩序服務、物業清潔服務、綠化養護服務、會務服務、物業服務檔案管理、應急管理、物業項目管理權更迭。     “這些標準,一是對物業員工行為的標準化,一是對物業管理的標準化。”濟南市物業協會負責人介紹說。以業主最為熟悉的物業清潔服務為例,標準中對清潔工具、管理方法、操作流程等都進行明確,樓外公共區域清潔、樓內公共區域清潔、垃圾收集與處理、管道疏通、外墻清潔、清潔開荒、冬季除雪除冰等都有章可循。     物業服務標準將有效減少糾紛。比如其中的檔案管理規范一項,要求物業企業對物業檔案進行收集、整理、保管和利用。檔案包含物業運行記錄、物業維修記錄、物業服解鎖姿勢的污圖務記錄等資料。“一些不規范的企業對這塊疏於管理,一旦跟業主發生糾紛,也沒有資料進行查看,無法解決矛盾。”濟南市物業協會負責人說。     企業執行標準情況將與信用管理掛鉤     濟南市物業協會負責人介紹說,物業服務標準化工作已經做瞭許多前期工作。早在2014年8月,濟南市就在全國率先成立瞭“濟南市物業服務標準化技術委員會”。2016年,濟南完成瞭《物業服務團體標準編寫導則》,同年底,選定瞭30傢優秀物業企業編寫15類團體標準,這些企業都是在該類標準中做得較好的。     2017年是團體服務標準正式開始編寫的一年。目前各單位正在編寫團體標準,今年12月底前,濟南市物業協會將對社會發佈並試行。“該標準發佈後,要在企業內進行推廣。”物業協會負責人稱,該標準出臺後,濟南將成為省內首個制定物業服務標準的城市。     “未來將考慮將企業執行標準情況與企業信用信息管理掛鉤,通過在項目招投標、創先評優等方面施加影響,引導企業自覺按標準提供服務。”濟南市物業協會負責人表示。     這套標準出來後,運行的監督評價權在業主手裡。將來,物業企業的服務究竟如何,除瞭要接受來自社會信用系統的監督,更要接受業主滿意度的評價。

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